返金ポリシー

返金ポリシー

 

1. 返品対応期間

　　・商品到着後 7日以内 にご連絡のうえ、返品交換または返金のご対応が可能です 。

 

2. 対象となるケース

　　・ご注文と異なる商品が届いた場合

　　・明らかな不良品（破損・ほつれなど）や輸送中の破損があった場合

　　　  ➡︎ この場合の送料は着払いでお送りください 。

※在庫がある場合は、交換、在庫切れの場合は返金にて対応させていただきます。

 

3. 対象外のケース

以下は返品・返金の対象外となります 

 

　　・お客様都合（サイズ不一致、イメージ違いなど）

　　・セール品・予約商品など

　　・タグや付属品が欠けている

　　・使用済み・洗濯済みの商品

　　・到着から7日以上経過している場合

　　・海外からのご返送、転送サービス利用

 

4. 返品時の送料

　　・不良品や届いた商品に問題があった場合：当店負担（着払い）

　　・お客様都合による返品の場合：元払い（お客様負担）

 

5. 返金方法とタイミング

　　・代引き払い：ご指定の口座に返金

　　・クレジットカード払い：カード会社の締め日が間に合えば相殺

　　　間に合わなければ翌月口座返金

　　・PayPay・ApplePayなど各種決済：使用した決済方法で返金

　　・返金処理は商品到着・確認後に手配し、完了まで約1週間〜10営業日程度

　　・送料、振込手数料は返金対象には含まれません

 

6. 返品の流れ

　　1.到着後7日以内に連絡：お問い合わせフォーム、

　　   もしくメールにてお問い合わせください。e.eleven2024@gmail.com

　　2.指示に従い返送：不良品の場合は着払いで返送してください。

　　　〒596-0054大阪府岸和田市宮本町18-7 SAKURAビル1F (宛名：eleven.)

　　3.商品到着後の確認 → 返金手続き

 

7.お客様都合による注文キャンセル

　　・ご注文確定から1時間以内であればキャンセルを承っております。

　　　注文キャンセルをご希望の際は、ご注文番号・お名前を明記の上

　　　こちらのメールアドレスまでご連絡ください。e.eleven2024@gmail.com

 

8.その他注意事項

　　取り扱い製品について

　　海外製品は日本と検品基準が違い作りが甘いことがあります。

　　　・数センチのほつれ

　　　・数センチのインクすれ

　　　・糸の始末が不十分

　　　・異色の糸混入

　　　・同じサイズで数センチの誤差

　　　・チャコペンなどの小さな色づき

　　　・タグの歪み

　　などが見られることがありますが、全て検品後に販売できると判断された

　　商品のみご提供させて頂いております。

　　何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

　　上記の点がご心配な方はご購入をお控え下さい。